为了方便客户了解360车衣产品的售后质保服务及政策，特发布此《360隐形车衣官方售后服务政策》条款便于客户查阅、了解售后服务内容及需要时申请售后服务使用。
根据本质保条款,客户承诺360隐形车衣 (以下简称品牌方)是在中华人民共和国境内(不包括香港、澳门、台湾地区)通过正规渠道购买、安装使用情况下的售后服务问题，我们将为客户提供如下质保服务：

1、质保期条款
（1）所有经360官方授权销售的经销商或专业负责车衣施工的服务商（拥有我司开具的授权书）所销售并安装的车衣产品的质保期统一为5年，自产品销售并完成安装之日起开始计算；
（2）如因产品品质问题或客户需求重新更换导致车衣重新安装的情况，自更换完成安装之日起重新计算质保期。
（3）非品质问题引起的售后需求不在免费质保范围内；

2、质保范围条款
在质保范围内的，客户可享受相应质保服务，我们提供相应质保：
（1）我们保证在车衣质保期内，不会发生大面积开裂、大量气泡、大量晶点析出、不脱胶、黄变等非人为品质方面的问题。如发生质量问题，由安装服务门店及我司客服核实确认后，针对车衣受损部位单独提供消耗所需车衣尺寸物料，并提供指定门店的免费安装服务免费，安装费用由我们承担。
（2）只有经由360授权供货的授权店专业施工或其他官方渠道购买360车衣产品且经过360官方授权服务商进行安装的漆面保护膜产品，享受质保期内品质保证权益。
（3）非品质问题引起的售后需求不在免费质保范围内；
（4）不满足质保服务条件的质保需求，无论是否在质保期内，无法提供免费质保服务。
（5）任何施工程序中导致车衣受损不能使用，如小剐小蹭破损修补、更换漆面保护膜等，提供施工服务的门店负责，产生的费用由施工服务的门店承担。
（6）客户需理解，产品在安装在车身上后，正常使用过程中的消耗为正常现象，非产品品质问题无法享受免费的售后服务；另在极端恶劣环境或不可抵抗力等原因引起的车衣损失,无论直接、间接或偶然发生的均不在售后免费质保服务范围内。
（7）360车衣仅限中国大陆地区销售（不含港澳台地区销售），如客户的产品为在非前述地区范围内购买、安装，将无法在我司官方质保地区范围内享有响应质保服务。

质保条款不适用于以下情况,且360不对因此所造成的任何损失承担责任，但客户可以享受付费售后服务：
（1） 因不正确的安装（具体是指客户未到我司指定的官方授权店或授权提供安装服务的门店进行安装、或者用户自行操作安装车衣的情况）、维护及滥用,所造成的车衣损害问题。
（2）安装后任何因错误使用/安装产品、保养方式不当或者人为蓄意破坏所造成的漆面保护膜破损，亦不在质保范围内；
（3）客户去不具备车衣安装资质的服务商或门店安装车衣。
（4）非汽车漆面应用,以及不符合技术要求的安装应用。
（5）因行驶中碰到道路碎片或人为因素磨损或刮擦造成产品或车漆表面的任何损伤。
（6）因产品受外物或外力（具体指产品质量问题判定标准中第2至6条及其他外物、外力所致损害）所造成的损害。
（7）客户使用过程中出现的人为因素导致的表面损伤,轻微表面畸形,自然磨损,包括但不仅限于划痕、凹痕、瑕疵。
（8） 任何其它与360隐形车衣产品生产、储存、运输等不相关的行为或偶发事件造成的缺陷、瑕疵。

3、质保服务的条件
（1）客户有质保服务需求的， 需提供如产品型号、车辆型号与质保信息相关的信息 供我们售后同事核验，如经核实信息不一致的，将导致客户可能无法享受免费质保期内售后服务。
（2）如客户车衣由未经授权服务商或经销商施工的，将导致客户无法享受免费的质保期内售后服务。
（3）产品在质保期范围内。

4、产品品质问题的相关判定条款：
① 关于变黄: 膜面氧化变黄是一个自然现象,我们保障车衣的膜面在正常使用过程中变黄等级≤2级【注:评定黄变等级用PANGTONG(FHIC400)】，若膜面变黄超过前述等级或非正常使用引起的变黄低于超过前述范围，我司给与质保期内质保。
② 关于脱胶: 在15-25℃环境温度范围内,以“30秒揭除操作测试,如脱胶面积占整车车身面积的20%以内(根据车漆面不同情况)为正常现情况，属于质量合格，如超出前述范围的，则为产品责任，我司按售后政策处理。
③ 关于破损: 对于任何非正常使用之外力（包括但不限于人为因素造成的翘边、黏贴物腐蚀、人为拉扯、车辆碰撞与剐蹭、器械破坏、化学品腐蚀或者天灾等) 暴力测试等所导致的漆面保护膜破损、变质，不承担免费质保责任；可由客户选择付费维修或更换。
④ 关于环境: 因漆面保护膜是外贴产品,主要是保护客户的原厂车漆如车辆经常停靠在化工厂、烤漆、烟肉旁边以及其他未可遇见的恶劣环境(强酸、强碱)等,产品会遭受不同程度的损伤，此需要客户自行承担相关风险。
⑤ 关于天气（雨斑）: 由于国内复杂的气候环境,大部分地区雨水呈酸性,雨后请及时清洗车辆，避免雨滴长时间停留在膜面形成雨斑如果没有及时清洗，侧光观察膜面会出现轻微雨斑,同样酸雨落在未贴膜车漆上,未及时清洗车漆将会出现较漆面保护膜更加严重的雨斑，此种属于外力所致损，我司无法承担免费售后服务。
⑥ 关于黄斑: 由于树胶、鸟屎、昆虫尸体、空调水、沥青等属于腐蚀性物体流到车身上如果您没有及时清洗车辆，长时间停留膜面引起出现轻微黃斑，会被腐蚀,造成漆面龟裂、变形、发乌等现象，前述情况造成的车衣损失，我司无法承担免费售后服务。
⑦ 关于特定场景: 如结婚场景下，安装有360车衣的车作为婚车装贴装饰品时，使用的粘胶导致的污迹，或者饰品上面的硬物导致的刮花，或者取下饰品时粘胶太牢固导致拉起车衣等等此类相关人为因素导致的问题，我们无法承担免费售后服务。

5、车辆转让等引起的质保条款的移转 请客户理解，车衣质保信息在我们为车辆安装车衣时，自动绑定接受车衣服务时的 车辆所有权人 的相关信息，这些信息为绑定的专属车衣质保信息，如客户将车辆所有权转让给第三方后，该车辆上绑定的车衣质保期于车辆过户时即到期，我们将无法为您的车衣提供质保服务，但我们可以为客户提供付费服务。
建议客户及时关注360智慧生活官网公示的售后政策，并以官网公示的最新售后政策为准。
如需了解更多车衣产品售后及质保服务的，请客户关注360智慧生活公众号咨询在线客服，或者致电客服电话：【4006822360】。