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如对报修故障不确定或存疑,请拨打客服热线:400-6822-360

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此地址用于上门取件和维修商品寄回

注意事项

数据备份与删除: 维修过程中可能会对设备消息进行清理。为保护您的隐私,请您提前备份保存个人数据(如照片、联系人、通话记录等),取出您的SIM卡,并将设备恢复出厂设置。

寄送设备: 请在2天内将您的故障机器寄出,如30天后未收到您的故障机机器,申请单将会被取消。

保修政策: 您可以查阅360智能设备相关的保修政策 去了解

购买凭证类型
订单截图(需包含商品+购买日期)
订单截图
发票凭证:需包含货物名称和开票日期
发票凭证
收据:需品牌机型和开票的时间
收据

请您尽量提供日期清楚的照片

   IMEI/SN位置展示
扫地机
  • 在机器内部
摄像机
  • 底部
  • 底部
  • 侧边
可视门铃
  • 背部
路由器
  • 路由器底部
  • 路由器底部
  • 在路由器的背后
智能穿戴
  • 在手表背后
    * 也可在手表 - 设置 - 关于中查看IMEI号
行车记录仪
  • 记录仪背后
  • 记录仪底部
  • 记录仪背面
  • 记录仪背面
  • 记录仪底部
  • 记录仪背面
  • 记录仪背面
  • 记录仪背面
  • 记录仪静电贴上部
  • 记录仪静电贴上部
  • 记录仪底部
  • 记录仪底部
  • 记录仪背后
  • 记录仪背面

如果您已输入准确的IMEI/SN号,未查询到产品信息,如录入SN信息无误,您可以尝试 激活保修权益 或咨询 智能客服

   请知悉
您好,以下是邮寄【】检修时的注意事项,请您仔细阅读:

(1)因检测过程中需解绑测试,设备一经解绑,信息将全部清除且无法恢复,请您解绑前及时对设备内的影音图片等信息提前保存;
(2)寄出设备前,辛苦您把内存卡取出,不要随着设备一起寄出;邮寄时请将【全套商品】寄回售后并在快递内附上“收件信息”和“故障情况”; 感谢您的理解与支持!

(1)因检测过程中需解绑测试,设备一经解绑,信息将全部清除且无法恢复,请您解绑前及时对设备内的影音图片等信息提前保存;
(2)寄出设备前,辛苦您把内存卡取出,不要随着设备一起寄出;邮寄时请将【全套商品】寄回售后并在快递内附上“收件信息”和“故障情况”; 感谢您的理解与支持!

(1)因检测过程中需解绑测试,设备一经解绑,信息将全部清除且无法恢复,请您邮寄前及时对手表内的影音图片资料提前保存;
(2)寄出设备前,辛苦将SIM卡(即电话卡)取出,不要随着设备一起寄出;邮寄时请将【全套商品】寄回售后并在快递内附上“收件信息”和“故障情况”;
(3)解绑操作:您需要使用管理员账号登录360儿童卫士APP,点开“我的”,找到对应的手表点开,下滑到屏幕最下方点击“解绑手表”,需选择“解绑所有人,恢复出厂设置”; 感谢您的理解与支持!

(1)因检测过程中需解绑测试,设备一经删除,信息将全部清除且无法恢复,请您邮寄前及时对行车记录仪内的影音图片资料提前保存;
(2)若设备是有自行插入内存卡和流量卡的情况,在寄出设备前,将内存卡和流量卡取出,不要随着设备一起寄出;邮寄时请将【全套商品】寄回售后并在快递内附上“收件信息”和“故障情况”; 感谢您的理解与支持!

(1)因检测过程中需解绑测试,设备一经删除,信息将全部清除且无法恢复;
(2)邮寄前,请您清倒清水箱和污水箱并且清理设备内的杂物(尘盒、滚刷、中扫等),避免邮寄过程中造成进液导致二次损坏,进液属于人为故障,不予质保;邮寄时请将【全套商品】寄回售后并在快递内附上“收件信息”和“故障情况”; 感谢您的理解与支持!

(1)因检测过程中需解绑测试,设备一经解绑,信息将全部清除且无法恢复,请您邮寄前及时在对设备内的账户信息等提前保存;
(2)邮寄时请将【全套商品】寄回售后并在快递内附上“收件信息”和“故障情况”; 感谢您的理解与支持!