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数据备份与删除： 维修过程中可能会对设备消息进行清理。为保护您的隐私，请您提前备份保存个人数据（如照片、联系人、通话记录等），取出您的SIM卡，并将设备恢复出厂设置。

寄送设备： 请在2天内将您的故障机器寄出，如30天后未收到您的故障机机器，申请单将会被取消。

保修政策： 您可以查阅360智能设备相关的保修政策 去了解

购买凭证类型
订单截图（需包含商品+购买日期）
订单截图
发票凭证：需包含货物名称和开票日期
发票凭证
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   请知悉
【邮寄“”必读，否则将会原件退回】

您好，以下为门铃报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360摄像机app--门铃设置，最下方--点击删除设备）。 2、请将【门铃、信号基站、电源线】一并寄回；寄出时【请把内存卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、目前仅支持京东标快到付寄回，如售后检测发现是人为损坏、或者设备过保，将加收本次到付运费和售后费用。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为摄像机报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360摄像机app--摄像机设置，最下方--点击删除设备）。 2、请将【摄像机、底座、电源线、适配器】一并寄回；寄出时【请把内存卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、目前仅支持京东标快到付寄回，如售后检测发现是人为损坏、或者设备过保，将加收本次到付运费和售后费用。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为手表报修注意事项，请仔细阅读：

1、请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360儿童卫士APP-我的-找到对应的手表点开-下滑最下方点击“解绑手表”-选择“解绑所有人-恢复出厂设置）。 2、请将【手表、 充电器】一并寄回；寄出时【请把电话卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、目前仅支持京东标快到付寄回，如售后检测发现是人为损坏、或者设备过保，将加收本次到付运费和售后费用。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为记录仪报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360行车助手app--点击左上方【连接设备】--找到行车记录仪-右上方位置“垃圾桶”的图标-点击后删除设备）。 2、请将【记录仪主机、电源线】一并寄回，寄出时【辛苦您把内存卡/流量卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、目前仅支持京东标快到付寄回，如售后检测发现是人为损坏、或者设备过保，将加收本次到付运费和售后费用。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为路由器报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360家庭防火墙APP--右下角路由设置--防火墙设置--解绑）。 2、请将【路由器的全套商品】一并寄回，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、目前仅支持京东标快到付寄回，如售后检测发现是人为损坏、或者设备过保，将加收本次到付运费和售后费用。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为记录仪报修注意事项，请仔细阅读：

1、请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360扫地机app--选择您的扫地机点击进入--点击右下角【高级功能】--选择【通用设置】--最下方点击【解除绑定】）。 2、邮寄前清倒水箱并清理设备内的杂物，避免邮寄时进液导致二次损坏（进液属人为故障，不予质保；邮寄时在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、目前仅支持京东标快到付寄回，如售后检测发现是人为损坏、或者设备过保，将加收本次到付运费和售后费用。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为门铃报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360摄像机app--门铃设置，最下方--点击删除设备）。 2、请将【门铃、信号基站、电源线】一并寄回；寄出时【请把内存卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、因您的设备是保修期外/人为损坏，需承担运费和售后费用。设备处理好后将包邮寄回，您可以选择常用快递进行邮寄。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为摄像机报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360摄像机app--摄像机设置，最下方--点击删除设备）。 2、请将【摄像机、底座、电源线、适配器】一并寄回；寄出时【请把内存卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、因您的设备是保修期外/人为损坏，需承担运费和售后费用。设备处理好后将包邮寄回，您可以选择常用快递进行邮寄。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为手表报修注意事项，请仔细阅读：

1、请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360儿童卫士APP-我的-找到对应的手表点开-下滑最下方点击“解绑手表”-选择“解绑所有人-恢复出厂设置）。 2、请将【手表、 充电器】一并寄回；寄出时【请把电话卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、因您的设备是保修期外/人为损坏，需承担运费和售后费用。设备处理好后将包邮寄回，您可以选择常用快递进行邮寄。 4、提交报修单后30天将会关闭。

您好，以下为记录仪报修注意事项，请仔细阅读：

1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360行车助手app--点击左上方【连接设备】--找到行车记录仪-右上方位置“垃圾桶”的图标-点击后删除设备）。 2、请将【记录仪主机、电源线】一并寄回，寄出时【辛苦您把内存卡/流量卡取出，自行留存】，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、因您的设备是保修期外/人为损坏，需承担运费和售后费用。设备处理好后将包邮寄回，您可以选择常用快递进行邮寄。 4、提交报修单后30天将会关闭。

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1、售后处理方式为“以换代修”，请您邮寄前务必将设备操作【解绑】，解绑后信息将全部清除且无法恢复，请及时保存。（路径：360家庭防火墙APP--右下角路由设置--防火墙设置--解绑）。 2、请将【路由器的全套商品】一并寄回，并在快递内放纸条，写上“收件信息”和“故障情况”，收件人姓名必须是“全名”，不能含有“先生/女士”的字样。 3、因您的设备是保修期外/人为损坏，需承担运费和售后费用。设备处理好后将包邮寄回，您可以选择常用快递进行邮寄。 4、提交报修单后30天将会关闭。

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